Perguntas Frequentes

Realmente não. Nenhum pacote sai da UYVA com logo, ilustração ou palavra que indique o conteúdo, e o remetente na etiqueta também usa identificação neutra. Uma ressalva importante: a nota fiscal (DANFE) é um documento obrigatório por lei e a legislação exige a descrição dos itens nela, por isso ela não é 100% neutra, mas trabalhamos a nomenclatura fiscal de forma discreta sempre que a lei permite, e o documento vai dentro do pacote, não do lado de fora. Quem vê a caixa (porteiro, entregador) não tem acesso a ela. Sobre a cobrança no cartão, a fatura mostra "PG*Nuvem UYVA", sem nenhuma palavra que indique o tipo de produto. Detalhes completos na página de entrega discreta.

Isso depende da política da transportadora responsável pelo seu pedido, então recomendamos acompanhar pelo código de rastreio. De qualquer forma, quem recebe por você (porteiro, vizinho, familiar) não tem como saber o que está na caixa: a etiqueta e a embalagem são discretas independente de quem assina o recebimento.

Sim. Tratamos dados de compra dessa categoria com camada extra de confidencialidade, inclusive internamente: o acesso é restrito a quem precisa operar o pedido. Mais detalhes na política de privacidade.

Normalmente você não precisa criar conta para finalizar a compra. Se preferir criar uma, isso só agiliza compras futuras e permite acompanhar pedidos anteriores. Seus dados são tratados com a camada extra de confidencialidade que essa categoria exige: veja a política de privacidade.

Por aqui, com toda calma. Você não precisa saber termos técnicos nem ter certeza de nada: a curadoria da UYVA é pensada para quem está começando. Se preferir, comece pela coleção para iniciantes ou fale com a gente pelo contato: a gente indica sem julgar, só ajuda.

Pensa primeiro na intenção: é para se conhecer sozinha, para usar a dois, para levar numa viagem, ou é um presente? Cada produto tem a descrição focada em estimulação, número de modos e formato para te ajudar a decidir. Na dúvida entre dois modelos, priorize um modelo com menos modos se for sua primeira vez: dá para evoluir depois.

Trabalhamos com materiais como silicone e ABS de qualidade, seguros para contato com a pele quando usados e higienizados conforme as orientações de cada produto. Veja o passo a passo completo no nosso guia de cuidados e higienização.

Pode, e é uma ótima ideia de presente, seja para uma amiga(o), um parceiro ou qualquer pessoa que você queira presentear. Se for surpresa, a entrega discreta garante que nem quem recebe em nome dela vai desconfiar do conteúdo antes da hora.

Sabe, sim, e por isso trata cada mensagem com naturalidade e sem julgamento nenhum. Pode perguntar sobre tamanho, modos, material, discrição, qualquer coisa. Ninguém aqui vai estranhar.

Água morna (nunca fervente) e sabonete neutro dão conta na maioria dos casos. Se quiser praticidade, um higienizador de brinquedos em spray limpa em segundos, antes e depois de usar, sem ressecar o silicone. Seque bem com um pano limpo antes de guardar e, se o produto não for à prova d’água, não molhe a entrada de recarga.

Não é obrigatório, mas quase todo mundo prefere com: uma quantidade pequena já deixa o contato mais confortável desde o começo. A regra que vale decorar é usar sempre um à base de água, como o lubrificante íntimo prebiótico, que além de reduzir o atrito hidrata e protege a flora. Lubrificante à base de silicone reage com o silicone do brinquedo e deixa a superfície pegajosa.

Não. Ele reage com o material, deixa a superfície grudenta e degrada o brinquedo com o tempo. Isso vale para qualquer marca, não é frescura da Uyva. Se quiser entender o porquê, a gente explicou sem aula de química no artigo silicone x ABS nos brinquedos.

Cartão de crédito (com opção de parcelamento), Pix e boleto bancário. No cartão de crédito, a cobrança aparece no extrato como "PG*Nuvem UYVA". No Pix e no boleto aparece a mesma identificação, PG*Nuvem Uyva; a embalagem, essa é garantidamente neutra, sem menção ao tipo de produto comprado.

O frete é calculado pelos Correios com base no seu CEP, sempre exibido no checkout antes de você fechar o pedido, com valor e prazo reais para todo o Brasil. Não há frete grátis configurado no momento. Assim que o pedido é enviado, você recebe o código de rastreio, tudo em embalagem discreta, claro.

Sim. A UYVA vende produtos de bem-estar sexual para adultas, e a compra é restrita a maiores de 18 anos, conforme a legislação brasileira.

Se a embalagem original estiver lacrada e o produto não tiver sido usado, sim: você tem até 7 dias corridos após o recebimento para se arrepender, conforme o CDC. Depois de aberto ou usado, por uma questão de higiene e segurança (regra padrão do setor, não é frescura da UYVA), não é possível trocar nem devolver por arrependimento. Isso é diferente da garantia legal por vício (defeito), que é mais longa e vale mesmo com o produto já aberto: veja a próxima pergunta. Detalhes completos na nossa política de trocas e devoluções.

Aí é outra história: defeito de fabricação é coberto pela garantia legal por vício do CDC, com prazo de 90 dias corridos a partir do recebimento, bem mais longo que os 7 dias de arrependimento, e válido mesmo com a embalagem já aberta para testar o produto. Dentro desse prazo você tem direito a reparo, troca ou reembolso. Entre em contato com fotos ou vídeo do problema e a gente resolve.