Tudo explicado, sem letra miúda escondida.
Queremos que você compre com segurança, então preferimos deixar tudo explicado com transparência. Esta política segue o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e as boas práticas do setor de produtos de bem-estar íntimo.
- 7 dias para desistir
- 90 dias de garantia
- Frete de devolução por nossa conta
- Vale o lacre intacto
Os três prazos que importam
- 7 dias corridos
Direito de arrependimento (produto lacrado)
Se você se arrepender da compra, tem até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento para solicitar a devolução, conforme o artigo 49 do CDC, desde que o produto esteja lacrado, sem indício de uso e na embalagem original. Nesse caso, você recebe o valor pago de volta, incluindo o frete da compra, e o frete de devolução também é por nossa conta: você não paga nada para nos devolver o produto.
- 90 dias corridos
Garantia legal por vício do produto
Além do direito de arrependimento, o CDC garante um prazo para reclamar de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, que é o caso dos produtos vendidos pela UYVA. Esse prazo é de 90 (noventa) dias corridos, contados a partir do recebimento, conforme o artigo 26, inciso II, do CDC. Dentro desse prazo, se o produto apresentar um vício, você tem direito a reparo, troca ou reembolso: esse prazo é diferente e mais longo do que os 7 dias de arrependimento, e vale mesmo depois de o produto ter sido usado.
- Dentro dos 90 dias
Produto com defeito de fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação (não ligar, não vibrar corretamente, apresentar rachadura, entre outros), você tem garantia legal dentro do prazo de 90 dias acima e pode solicitar troca ou reembolso, mesmo que a embalagem já tenha sido aberta para testar o produto. Nesses casos, o frete de devolução é sempre por nossa conta. Entre em contato o quanto antes, de preferência com foto ou vídeo mostrando o problema, para agilizarmos a análise.
- Regra do setor
Por que produtos íntimos abertos ou usados não podem ser trocados
Depois que a embalagem de um produto de uso íntimo é aberta e o produto entra em contato com o corpo, não é possível reintegrá-lo ao estoque e revendê-lo, por uma questão de higiene e segurança sanitária. Essa é uma regra padrão em todo o setor de bem-estar sexual, não uma política exclusiva da UYVA. Por isso, uma vez rompido o lacre e usado, o produto não é elegível para troca ou devolução por arrependimento, exceto em caso de defeito comprovado de fabricação (veja o item acima).
Preferimos te ajudar a acertar de primeira do que lidar com uma troca depois.
Na dúvida, fale com a gente antes de comprar
Ainda com dúvida na hora de escolher?
Sabemos que isso pode gerar dúvida na hora de comprar, especialmente se for sua primeira vez. Se não tiver certeza de qual produto escolher, fale com a gente antes de comprar. Confira também nosso guia de cuidados e higienização e a página de perguntas frequentes.
